日前，红星新闻接到反映，2020年，车主赵先生花费约60万元在北京一家4S店购买林肯飞行家车型，购车后不久便出现前机盖行驶中异常开启、车辆报警的问题。
赵先生说，多年间在4S店维修多次，店内更换了机盖、机盖锁、拉线、水箱框架等前部全套部件，厂家工程师也曾上门调试并定制专用锁具，但故障始终未能解决。
今年3月，赵先生驾车时因机盖再次异常报警发生交通事故，他提出彻底修好、退车或换车的诉求，但涉事4S店并未同意，目前车辆仍在涉事4S店存放。
5月4日，针对此事，涉事4S店工作人员对红星新闻记者表示，多次试车未复现故障，车辆后台数据显示事故发生后才出现机盖开启，并非机盖开启引发事故，无法满足车主诉求，双方至今未能达成一致。
车辆发生事故后 受访者供图
车主自述：
60万元购车后频繁出现前机盖开启问题
维修多次仍未解决
赵先生告诉红星新闻记者，他于2020年8月购买林肯飞行家，落地价约60万元，购车几个月后就出现前机盖自动跳开的问题。他说，该车为两道锁结构，车门关闭后无法人为打开机盖，不存在人为操作的可能。
赵先生说，为解决这个问题，他只在购车的4S店维修，前后修了至少几十次。4S店从最初调整，到后来更换机盖拉线、机盖锁、机盖、水箱框架等前部所有相关部件，厂家工程师也多次上门调试，还曾为他定制了一把锁，承诺问题不会再出现，但修好后不久故障依旧复发。
行驶过程中车辆提示前机盖开启 受访者供图
赵先生称，今年3月，驾车行驶中机盖突然报警弹开，受惊吓分神，为避让电动车发生剐蹭，随后撞到电线杆，造成车辆大灯、后视镜损坏。事故发生后，他将车送至涉事4S店，拒绝在机盖问题解决前维修，并提出彻底修好或者退车、换车的诉求。
赵先生表示，他多次拨打厂家400电话，始终没有得到回复，已向北京、上海12345及相关投诉平台反映情况，他保留了故障照片、事故凭证、维修记录和全程通话录音，能够证明车辆长期存在异常。
4S店回应：
多次试车未复现故障
数据显示事故后机盖才开启
5月4日，涉事4S店工作人员马先生就上述问题回应红星新闻记者采访时表示，门店十分重视车主反映的问题，多次进行试车，均没有复现行驶中机盖自动开启的故障。但出于对客户的关怀，打消车主顾虑，店内还是为车辆更换了机盖、机盖锁、拉线、水箱框架等前部全套配件。
针对今年3月的事故，马先生称，后台监测数据明确记录：车辆先发生事故，之后挂入P挡，打开左前门，最后机盖才开启，并非机盖先打开引发事故，与车主描述的情况不一致。
马先生表示，4S店处理此事坚持公平、公正、公开的原则，既为客户考虑，也尊重事实。对于赵先生提出的退车、换车、保证彻底修好的诉求，门店均无法满足。目前暂无明确解决方案，需要车主提出新的协商意见后，双方再进一步沟通。
红星新闻记者 祁彪
编辑 杨珒 审核 官莉
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